不久前，江蘇省交通運輸廳公布了2018年度“最美交通人”評選結果，徐州市公交雷鋒車隊作為徐州市交通運輸行業(yè)唯一的先進代表獲得了“最美交通人”的稱號。
榜單亮眼，但成績卻并不意外。徐州市公交雷鋒車隊成立于2003年6月6日，是我市出租汽車車行業(yè)第一家志愿者服務團隊。16年來，雷鋒車隊人均向社會提供志愿服務7900小時，做好事5000余件，拾金不昧折合人民幣78萬余元，收到感謝信236封、錦旗197面，國家、省、市各類新聞媒體報道1402次。一系列文明服務活動和愛心旅程，跳動著雷鋒車隊服務大眾，開展志愿活動的如火熱情；記錄下雷鋒車隊創(chuàng)建行業(yè)品牌、勇攀高峰的生動實踐。
優(yōu)質服務，與品牌創(chuàng)建同頻共振。2003年6月6日，公司從眾多出租車中遴選出10輛出租車，組建了“雷鋒車隊”。車隊在成立之初提出“人人爭當五員”，即：精神文明宣傳員、乘客滿意服務員、旅游觀光導游員、見義勇為救助員、社會治安巡邏員。在行業(yè)中率先實行“三心兩保兩注意”優(yōu)質服務工作法，推出了“八不準八不做”、“四停服務”、“規(guī)范營運流程”等一系列班組延伸服務，樹立了行業(yè)良好形象。
先進引路，好人春風沐彭城。在探索建設長效機制過程中，雷鋒車隊旗幟鮮明地提出了“好人文化”建設，以社會主義核心價值觀為引領，讓“做好事、當好人”的理論，內化于心，外化于行，讓好人文化在古彭大地廣泛傳承。他們助人為樂、拾金不昧、見義勇為、救死扶傷，涌現了奮不顧身見義勇為的先進駕駛員劉艷峰、李濤，熱心助人的好的哥滕學軍、凌世輝，拾金不昧先進李豐、王學允，以及公交好的姐黃金芝和張麗等，他們的事跡被廣為流傳，既促進了我市的精神文明建設，也提高了車隊和個人的形象。
提高站位，將規(guī)范服務落實到行動中。十六年來，雷鋒車隊花大力氣推動措施落地。根據實際情況進行有針對性的開展專題培訓，對癥下藥。完善了車隊管理規(guī)章、服務規(guī)范、首問負責制、服務承諾制、獎懲等多項管理制度，對駕駛人員的營運紀律、服務態(tài)度、服務行為、文明用語等各個方面提出明確要求，樹立良好家風，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
創(chuàng)新先行，把愛心公益走在前列。為進一步打通宣傳車隊、關心社會、服務乘客的“最后一公里”，雷鋒車隊以志愿者服務平臺，實現社會需求與志愿項目無縫銜接，不斷推動新時代文明實踐活動深入人心、全面開花。先后推出了“安全標兵車”、“五星級金牌服務車”、“巾幗雷鋒車”等品牌車組，開展了“迎送一趟乘客、奉獻一片愛心”、爭做文明使者等一系列文明服務競賽活動和行業(yè)規(guī)范服務達標活動。同時熱心社會公益，開展了服務徐馬、愛心乘車，義務送考，重陽關愛，熱心助人，黨心系軍營、雷鋒傳真情等活動。還組織代表下鄉(xiāng)村、到社區(qū)、進校園，開展一對一結對子等特色服務，促使行業(yè)品牌知名度不斷提升。
回眸雷鋒車隊成長16年來，碩果累累。聚力創(chuàng)建、志愿先行、做優(yōu)服務、奉獻他人……每一個關鍵詞都見證著公交雷鋒車隊的成長步伐。新時代新方位新使命，雷鋒車隊將繼續(xù)闊步前行，為加快建設行業(yè)品牌，推動高質量發(fā)展走在前列，展現卓越成就，再創(chuàng)新的輝煌！
文、圖：馬艷 姜明