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空乘式服務(wù)暖人心

 來源: 日期:2014/11/23 10:57:41 人氣:389 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:

晚間行駛的11286號(hào)車,桔紅色的愛心專座上,一位媽媽懷抱著睡熟的孩子,孩子身上蓋著一個(gè)小毛毯。下車了,媽媽把毛毯交給駕駛員陳小靜,并不住地道謝——這塊小毛毯,就是陳小靜又增添的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)286車組,必須承擔(dān)起榜樣的責(zé)任。陳師傅一直在想方設(shè)法布置車廂,提升服務(wù)水平。車內(nèi)的貼花、便民袋、綠色植物、紅地毯等,令人仿佛置身于家的溫暖。然而一次晚上,一位女士說車內(nèi)太冷,請(qǐng)求把空調(diào)關(guān)小。陳師傅便調(diào)高了溫度。后排的胖乘客不愿意了,要求打冷點(diǎn)。陳師傅左右為難,便產(chǎn)生了買條毛毯的想法。下班后,他自費(fèi)購(gòu)買了兩條毛毯。在夏季的空調(diào)車內(nèi),每當(dāng)遇到特需乘客,兩條小毛毯就派上了用場(chǎng)。有的乘客開玩笑:“這可是飛機(jī)上才有的待遇,在公交車上也享受到了!”陳師傅說:“花點(diǎn)錢能把工作干好,我愿意?!睂?duì)于陳小靜來說,乘客的理解是他最大的動(dòng)力,乘客的意見是他進(jìn)步的源泉。

陳小靜從不閑著,如果滕出了精力,他的服務(wù)工作就會(huì)更加細(xì)致周到。今年,新區(qū)公司來了一批學(xué)員,公司選定一批技術(shù)強(qiáng),服務(wù)好的老駕做師父,陳小靜就是其中一名。他的徒弟叫王偉。在很多人看來,當(dāng)師父很愜意,工作上說說點(diǎn)點(diǎn)就可以了,不用再像平時(shí)那樣奔波。可陳小靜不然,凡事他以身作則,給小王作榜樣。不僅上班前的檢查,收車后的保潔更加細(xì)致。小王開車時(shí),他目不轉(zhuǎn)睛的注意路況,及時(shí)提醒。進(jìn)站時(shí),他配合小王進(jìn)行安檢,做好疏導(dǎo)工作。一次,一名小伙上車就往里走,神態(tài)慌張。陳小靜覺察不對(duì),緊隨其后去檢查,果然,小伙子攜帶了違禁品?!罢?qǐng)配合我們工作,危險(xiǎn)品禁止上車……”陳小靜一邊耐心解釋,一邊拿出準(zhǔn)備好的2元零錢欲退還乘客。和風(fēng)細(xì)雨中矛盾迎刃而解。小伙子看到陳師傅如此有禮,表示很理解,謝絕了陳師傅的車費(fèi),主動(dòng)下車打的。

不僅工作中,生活中的陳小靜也是一個(gè)樂觀向上,洋溢著正能量的人。不久前,陳小靜的女兒考上了江蘇師大物理系,對(duì)此,陳師傅說道:“自己并沒有花太多時(shí)間教育她,女兒能考出好成績(jī)都靠她自己。”其實(shí),對(duì)孩子的教育,不僅是言傳,更重要的是身教。相信陳小靜對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,是孩子最好的榜樣。

這不,昆山事故185名傷者需搶救,昆山血庫(kù)告急,徐州血庫(kù)告急。聞?dòng)嵑?,陳小靜帶著家人一起去獻(xiàn)了血……看著陳小靜,我不禁想一次在車場(chǎng)見到他的場(chǎng)景:那是高溫的夏日,中午休停,陳師傅清理完車廂后,就躺在一塵不染的地板上休息……

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