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黨員先鋒崗駕駛員曹瑞國(guó)

 來(lái)源: 日期:2016/7/14 11:42:58 人氣:369 加入收藏 評(píng)論:1 標(biāo)簽:

駕駛員曹瑞國(guó)是新區(qū)公司一名普通黨員,自2006年進(jìn)入公司以來(lái)連續(xù)多年被公司評(píng)為“營(yíng)收先進(jìn)”和“四星級(jí)駕駛員”,2016年被交通運(yùn)輸局評(píng)為“優(yōu)秀黨員”。

曹瑞國(guó)說(shuō):工作中有兩件事最讓我開(kāi)心,一件,是看到乘客滿意而歸;另一件就是嚴(yán)把營(yíng)收關(guān),不漏一元錢,為企業(yè)創(chuàng)收。在春秋季實(shí)行非季節(jié)票價(jià)時(shí),經(jīng)常能聽(tīng)到曹師傅:“您到哪???居樂(lè)園?不好意思,從東站到居樂(lè)園投幣1塊五,請(qǐng)您再投5毛?!钡奶崾菊Z(yǔ),上下班高峰時(shí)間段,人流量大的時(shí)候,他會(huì)讓乘客盡量往里走,前門上不來(lái)他讓乘客刷卡從后門上,因此他這個(gè)營(yíng)收先進(jìn)就有了“卡王”的綽號(hào)。

抓好營(yíng)收的同時(shí),在提升服務(wù)質(zhì)量上,他更有著自己的心得:營(yíng)運(yùn)中多使用服務(wù)用語(yǔ),避免指手畫腳的身體接觸,雖然簡(jiǎn)單的幾個(gè)字“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”,卻是他一直牢記于心保證服務(wù)質(zhì)量的根本。他牢記使用“三五”服務(wù)工作法,做到“五不一要三文明”,有老年人上車的時(shí)候,他會(huì)口頭提醒座位上的年輕人給老人讓個(gè)座;有腿腳不便的老年人上車的時(shí)候,他更是下車去攙扶老年人上車;遇到趕車的乘客,曹瑞國(guó)總是停下車來(lái)等一等……小小的一個(gè)動(dòng)作,換來(lái)的是無(wú)數(shù)聲“謝謝”,如此便會(huì)少一起投訴,多一份感恩。曹瑞國(guó)如親人一般溫暖的服務(wù),有熱心市民向他送上一塊字匾,上書“當(dāng)代雷鋒”四個(gè)蒼勁有力的毛筆字。乘客們的認(rèn)可,更讓他堅(jiān)定了將熱情服務(wù)貫徹到底的信念。

每到逢年過(guò)節(jié),他都會(huì)自費(fèi)買來(lái)相應(yīng)的裝飾物、車廂海報(bào)和宣傳畫來(lái)裝飾車廂。春節(jié)時(shí),他在車廂掛滿了小燈籠;國(guó)慶節(jié),他準(zhǔn)備了一百面國(guó)旗掛在車廂;今年母親節(jié),曹瑞國(guó)和一群志愿者自發(fā)組織了一次為“媽媽級(jí)”的女乘客們送康乃馨的活動(dòng);今年七一,為踐行“兩學(xué)一做”,慶祝建黨95周年,曹瑞國(guó)又準(zhǔn)備了95面黨旗,95本黨章,以及黨徽、紀(jì)念章給乘客,并在車廂廣播入黨宣言、革命紅歌。他說(shuō):“黨在我心中,是一面鮮紅的旗幟,如果奇跡有顏色,那一定是紅色的。”

駕駛員工作看起來(lái)容易,干起來(lái)卻很難,曹瑞國(guó)用行動(dòng)證明了軍人退伍不褪色,他的努力讓我們了解到,看似枯燥的駕駛員崗位也可以如此豐富多彩!

劉佳 王琦(新區(qū)公司)


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